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  • OFA课堂 | 设计创新思维实践与探讨

    MOMOUX 2020-08-31


    | 本期嘉宾

    本期OFA课堂,很荣幸能够邀请到对创新设计用户体验设计团队管理具有丰富经验的大咖级嘉宾:刘云天先生。

    他曾是金蝶国际软件的首席体验师、唐硕深圳 Studio 总监与合伙人、腾讯拍拍设计中心的负责人;更早之前,他是腾讯CDC设计团队的高级交互设计师,负责腾讯公司级重点产品如“腾讯QQ官网首页”等的用户体验设计工作。

    话不多说,一起来看看刘云天先生如何为MOMOUX的小伙伴们解疑答惑吧!




    如何做到将潜在的问题转化为
    具有创造性的创新机会?


    如果你仔细看,这个问题其实在问:“设计师如何才能创新?”

    创新真的不容易,如果我们想进行创新,应该了解创新的含义,为什么创新、以及从哪个层次(或角度)进行创新;从管理角度看,还有创新文化的搭建,还有创新管理问题……

    我窃以为,创新不是一种思维,也不是想法,创新更像是一种“连接尝试”,尝试如何在“元素”和“元素”之间创建新的联系,由于新的联系会造就新的概念,而新的概念才会让我们面对新的需求。因此,创新和“联系”、“连接”有关,也和洞察力有关。


    而乔布斯也曾经讲过“联系”的重要性,他说:

    「创造就是把事物联系起来。当你询问某人怎样完成创造时,他一定会心怀愧疚,因为他并没有真正的创造什么,他只是看到了事物之间的联系。他似乎总能很快找到事物之间的联系」

    像在甲方公司,甲方公司是如何制作一个产品出来的?首先业务方需要考虑选择做什么,选择不做什么,如何去服务用户,如何产生价值。而选择做什么和不做什么,我们称之为战略;产品从无到有,就是需要经历战略到服务、或者是服务到功能的阶段。


    像我们平时服务设计接触最多的Touch Point(痛点),就是能发现创新的机会之一,因此我们谈创新的时候,大多数是会从以上的层面去进行的。

    可能大多数设计师会关心怎样在这一个或者多个层面上会创新,其中有很多方法,像研究到洞察,是有一套东西在里面的。洞察的过程中最重要的是要发现本质,而万事万物之间都是有相关联的。像《动物森友会》中有一个道理就是,我们其实没有创造任何东西,我们只是发现了这些东西联系的过程。

    在这里又可以去了解一个东西,叫做MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),又叫做枚举分析法。


    让我来分解创新的过程的话,那就是:第一步,你要先把所有的元素放在面前;第二步,要去尝试寻找其中的各种关系;第三步,要去想象这些可能会成为一个新的什么东西;最后一步就是调整。你想遵循创新的话,你应该需要知道创新的层次在哪里,你要在什么地方去创新。



     

    如何将自己的设计
    有逻辑的讲述出来?


    因为每个客户都是不太相同的,他的需求也不同。你遇到可能做汽车做金融的,还有做餐饮的或者做地产的,我觉得每个客户的需求都是不太一样的。



    实际上是按照以往的经验的话,我们做东西肯定是我们自己认可的。举个例子,像我们做一个页面,或者说根据自己的理解就会做出好几版这个页面出来,但是给到客户的时候只有一张的话,这个东西里面的一些过程和想法就很难传递给客户,所以对方并不了解这个东西。


    最开始我们提到的这几个层次,有一些只做界面的一些客户,肯定不会找到像frog等咨询公司;因为能找到设计咨询公司的甲方,他肯定在是有一定的高度的,有对创新一定的渴望,至少在功能层面上它是有诉求的。

    从一开始在谈合同的时候,是需要策略设计师把需求区域挖清楚的,客户的目标是什么,要清楚他想要什么东西。只有挖清楚了,然后依据这个目标,应该是有一个分解,就是我们俗称的WBS(Work Breakdown Structure),把项目去做分解,是第一步做这个好还是做那个好,谁做这个好,这是有节奏性的。
    而整个过程我们会将其放进合同里并说明清楚。比如说需求是三个方案,一般是因为客户他有自己的诉求,按照这个诉求的话,我们根据自己的理解进行对它进行拆分,然后拆分出来了之后会出多种方案,而这些方案是在合同之前还是合同之后什么时候决定的呢?正确的情况是这个过程应该在合同之前谈好的,而不是在合同之后。

    但是大家可能更关心如果出现合同之后这种情况怎么办。

    如果你有两个方案或者是多个方案,我是倾向于你这多个方案都是你最喜欢的,而不是其中一个你很喜欢,一个是做炮灰的。而我觉得你给出的方案都应该是你喜欢的,而且应该是不同方向的。而你至少在前面提到的某一个层面上是有一个创新方向的,而不是说只是在界面本身的一个创新。如果把握住两个方向,而且有逻辑性的跟客户讲,我觉得客户都可以去接受。

    讲到逻辑,我觉得其中是有因果关系的。但是逻辑本身不是只有因果的,而是你整个的思维过程,也就是说你应该在你的方案里面把你的整个思维过程去呈现给客户,因为即使客户他不满意的话,你把你的过程呈现给他,我认为是做到位的。

    如果客户对过程有意见的话,我们就问题进行讨论、反复推敲,而不是针对就是说做三个方案,只选一个方案,这样子就可能是达不到上面说的创新。



     

    视觉、交互设计进入了瓶颈期
    如何再提升?


    先说我遇见过的问题,比如说:我技能升不上去了,一直维持现状,就像有些设计师说的做不出来,或者就是一直维持在公司的一个中级设计师或者一个初级设计师的等级;还有人认为瓶颈期是自己在这家公司已经做到头了,他认为自己做的好,想去更好的公司,但是更好的公司又不招他。大概就是这两个,一类我归结于,要不然就升不上去,要不然就赚不到钱。

    本质上这应该是这两个问题,瓶颈期就是赚不到钱或者升不上去,可能是我比较武断一点,但是职场上大概就这两类。

    现在分两种情况说明,因为钱的问题是我觉得不是一个重要的问题,钱的问题依据应该是你专业能力的问题,或者是你能够产生多大价值。因为你产出价值够高,你就晋升的快,你的薪水就会跟着水涨船高。再就是你的专业能力非常强的话,可以去更好的公司,苹果公司也没有问题。所以说这个问题本身还是回到刚才那个点上去,是你要了解自己的专业度,给公司或者是给客户产出的价值,是不是达到了公司的一定的预期或达到了市场预期?



    如果你想去赚到更多钱,或者是你想在专业领域里面提升更多,或者你想去到更好的公司,就专心把自己的专业能力搞好,然后产出相应的价值就够了。我有遇到很多人来咨询我不是我怎么样才能提升专业度这种问题,而是说我跟客户吵架,怎么解决?我跟同事发生矛盾,我怎么解决?就这类问题偏多,所以本质上还是专业能力的一个欠缺、一个知识的欠缺。



     

    职业发展的焦虑如何破解?


    焦虑是你想象出来的的一种情绪,就未来可能发生或者不可能发生而传递的一种信息。但是你现在非常紧张,就这种情绪叫焦虑,焦虑本身背后是什么?是你知识的匮乏,就你要极度的去扩大自己的知识点,才知道自己的价值,你的薪水等于你的专业能力。它有一个机会的因素问题,很多人是一直等机会,机会很少,但是机会到了时候你有没有准备好,这也是个问题。

    所以回到上个话题就是说你自己是不是在专业上能力上提升足够多,知识储备够不够丰富,至少我们做咨询那些设计方法应该要很清晰、很了解,至少你知道那些概念是什么,你怎么去用,然后再谈创新,最终谈到怎么去做一个战略的创新,或者是更高层次的创新,或者整个社会的一个创新。所以说所有的问题归结到背后还是一个专业能力的问题。

    如果你要想提升你的专业能力,你必须把时间省出来,去想工作完了以后我还有多少时间去自我提升的。你还有选择就是你可以回老家,可能不需要你有太多的知识储备。但实际上在这种大城市你的知识储备量必须是非常丰富,才可以去适应到城市的一个未来状态。当你产出的价值大了以后,如果再加上机会,那自然就不会再存在焦虑了。



     

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    各位小伙伴对上面的问题有没有自己的观点呢?



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